售後服務說明

退換貨說明
1. 在您收到商品當日起,如發現有瑕疵、破損、商品短缺的狀況,煩請於七日內以Line、電話、mail告知,聯繫客服人員,提出退/換貨要求(以收執聯簽收日為憑) 我們將盡速為您處理。
2. 基於食品衛生安全考量,退/換貨商品必須為『全新未經拆封』,一經拆封食用後,將不提供退換貨。商品包裝需完整回收,包含所購買之主商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。若有缺件、商品毀損不完整情況發生,恕無法退換貨。
3. 若您是取得紙本發票,請於退貨時一併退還。
4. 請您以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
5. 當貨運人員收回商品時請主動索取單據,並保留至退換貨完成,以利查詢。
6. 相關法規參考:依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,通訊交易的商品或服務有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品,可排除消保法第19條第1項『7日內無須說明理由及負擔任何費用解除權』。鴻鼎菓子的食品不含防腐劑保存期限較短,所以產品送出後,本公司是不接受退換貨的。
7. 在什麼情況無法辦理退換貨?
a.個人口感、喜好不合
b.因特別說明已註明無法退換貨之商品
c.未事先通知逕行將商品寄回,本公司不予接受退換貨,運費則由消費者自行負擔
8. 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條解除權之適用:
根據法規,鴻鼎菓子之產品符合「一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」及「二、依消費者要求所為之客製化給付。」之規定。
當您同意使用本服務訂購產品時,因產品保存期限較短,且原物料皆已採購,鴻鼎菓子於訂單出貨前,鴻鼎菓子仍保有不接受訂單取消之權利。
9. 申請退費多久會完成退款?
收到退貨商品後,3個工作天內以銀行匯款方式退回您的款項。

隱私權條款

鴻鼎菓子有限公司線上購物網(以下簡稱本公司 )非常重視您的隱私權。所以我們依循法令規定制定了隱私權政策,告知您我們如何收集、使用、揭露、移轉及儲存您的資料。本公司採取必要保護措施以保障您線上的隱私,請您詳細閱讀本聲明,以確保您的權益。本聲明隨時可能會變更,請定期查詢。本公司將依法令及本聲明內容保護您對您個人資料之隱私權。若您不願提供個人資料或不同意本聲明,請立即通知本公司客服人員,並停止使用本公司線上購物網提供之服務。若您提供個人資料或使用本公司之任何服務,即視為您同意本聲明。 本公司蒐集、使用之個人資料之方式:

一、蒐集之目的:

本公司蒐集之目的在於行銷;消費者、客戶管理與服務;資訊及資料庫管理;網路購物及其他電子商務服務;廣告或商業行為管理及調查;統計與研究分析(依法律規定之特定目的之項目類別為0四0、0九0、一三六、一四八、一五二、一五七)。

二、個人資料之類別:

1. C001辨識個人者:姓名、住址、住家電話號碼、行政電話、通訊地址、電子郵遞地址、提供網路身分證認或申辦查詢服務之紀錄及其他任何可辯識資料本人者。
2. C002辨識財務者:例如金融帳號之號碼及信用卡之號碼。
3. C011個人描述:性別。
4. C021家庭情形:若為喜餅銷售,將蒐集使用者之配偶姓名、結婚日期等資料。

三、個人資料利用之期間、地區、對象及方式:

1. 期間:自您同意成為會員之日起至本公司線上購物網或您終止本會員關係之日止。
2. 地區、對象及方式:您的資料將於中華民國境內及產品出貨地使用,且基於履行契約義務,本公司將提供相關資料予本公司關係企業、物流商、合作廠商、或於前揭特定目的範圍內之委外廠商使用。

四、您可以依個人資料保護法規定行使下列權利:

1. 查詢或請求閱覽。
2. 請求製給複製本。
3. 請求補充或更正。
4. 請求停止蒐集、處理或利用。
5. 請求刪除。

五、您可自由選擇提供個人資料。若提供之資料不足或有誤時,除將無法提供完整之本公司購物服務外,亦將可能無法行使本購物網站之會員權利。
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